Principe 4: Organiseer je helpende omgeving
Nodig mensen uit om mee te werken aan de nieuwe mogelijkheden die je voor jou en voor hen ziet. Als mensen succesvol samenwerken, scheppen ze een nieuw Wereld Wijd Web dat krachtiger is dan alle technologie bij elkaar. Het is het Wereld Wijde Web van onze dromen, waarden en visies. Dit web achter de technologie brengt ons in beweging en ons laat voelen dat we met elkaar verbonden zijn, waar we ook zijn. We ontdekken dat de allerkleinste stap en het schijnbaar onbeduidendste initiatief het grote web van mogelijkheden kan laten bewegen naar een nieuwe realiteit, een nieuwe kans. Een helpende...
Read MorePrincipe 5: Speel!
Als je een verandering wilt realiseren, dan moet je die verandering ZIJN, met heel je hart en ziel en je daden. Deze gedachte stond centraal in het leven van Mahatma Gandhi. Hij maakte onder andere een ‘zoutmars’ van vierhonderd kilometer naar de Indische Oceaan om daar zout te winnen uit de zee – een voorrecht dat was voorbehouden aan het Britse Rijk. Zijn zoutmars was een boodschap aan de bevolking om de verantwoordelijkheid voor hun eigen land en leven terug te nemen. Met deze stap zette hij een beweging in gang die uiteindelijk leidde tot de val van het...
Read MoreDe tao van klantgerichte organisaties
5 principes om eenvoud en natuurlijkheid terug te brengen in klantgerichte organisaties. Het onbenoembare van klantgerichtheid: waarom ‘alle neuzen dezelfde kant op’ niet werkt Aandacht voor het kleine: het verschil maak je in het alledaagse De matiging: er is een grens aan groei De weg: Klantgericht ondernemen als discipline in plaats van doel De beweging: van Corporate Fear naar Corporate Happiness Het grootste probleem van klantgericht werken is niet dat we als professional onvoldoende weten hoe het werkt. Het grootste probleem is wat we over het hoofd zien. We...
Read MoreBeleidsmakers over klantgericht werken
Wat zijn de duivelse dillemma’s, de krachten en tegenkrachten die klantgericht werken binnen organisaties tot een succes maken of breken? Deze vragen staan centraal in het nieuwe boek ‘Kijk op Klantgerichtheid’. Door: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar Beleidsmakers van Graydon, Meeús, PwC, Randstad, Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV, en emeritus hoogleraar Jan Bunt gaven op een bijzondere manier hun visie op Klantgericht Werken. Niet door middel van een standaard interview, maar als een socratisch gesprek, zoals ik dat ook doe...
Read More