Klantgerichtheid

De tao van klantgerichte organisaties

Posted by on jan 6, 2013 in Boeken, Featured, Homepage, Innovatie, Klantgerichtheid, Leiderschap, Talentontwikkeling | 0 comments

De tao van klantgerichte organisaties

5 principes om eenvoud en natuurlijkheid terug te brengen in klantgerichte organisaties. Het onbenoembare van klantgerichtheid: waarom ‘alle neuzen dezelfde kant op’ niet werkt Aandacht voor het kleine: het verschil maak je in het alledaagse De matiging: er is een grens aan groei De weg: Klantgericht ondernemen als discipline in plaats van doel De beweging: van Corporate Fear naar Corporate Happiness Het grootste probleem van klantgericht werken is niet dat we als professional onvoldoende weten hoe het werkt. Het grootste probleem is wat we over het hoofd zien. We...

Read More

Beleidsmakers over klantgericht werken

Posted by on jan 6, 2013 in Boeken, Doorbraakdenken, Inspiratie, Klantgerichtheid, Leiderschap | 0 comments

Beleidsmakers over klantgericht werken

Wat zijn de duivelse dillemma’s, de krachten en tegenkrachten die klantgericht werken binnen organisaties tot een succes maken of breken? Deze vragen staan centraal in het nieuwe boek ‘Kijk op Klantgerichtheid’. Door: Ed Peelen, Rob Beltman, Gerard Struijf en Adriaan Wagenaar Beleidsmakers van Graydon, Mee├║s, PwC, Randstad, Rijnstate Ziekenhuis, Robeco, Smit Internationale, UWV, en emeritus hoogleraar Jan Bunt gaven op een bijzondere manier hun visie op Klantgericht Werken. Niet door middel van een standaard interview, maar als een socratisch gesprek, zoals ik dat ook doe...

Read More

Hoe geluk werkt in organisaties

Posted by on jan 5, 2013 in Boeken, Inspiratie, Klantgerichtheid, Persoonlijke groei, Talentontwikkeling, Vindingrijk zijn | 0 comments

Hoe geluk werkt in organisaties

Geluk als economisch principe. Hoe helpt geluk om de negatieve spiraal te doorbreken van economische en ecologische crisis? Volgens auteur Kees Klomp zijn we vastgelopen in ons destructieve gedrag. Tijd voor een andere manier van werken en zaken doen. De auteurs in Bloei! willen hieraan een bijdrage leveren. Uitgenodigd door marketing/managementadviseur Kees Klomp geven zij voorbeelden uit hun werkomgeving, waaruit blijkt dat het ook anders kan. Het boek bestaat uit een verzameling van 41 essays (waarvan 19 als ebook) over hoe geluk werkt in organisaties. Met alternatieve, spirituele visies...

Read More